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市民欲退小黄车押金,发现退款变难

  □大河报·大河客户端记者李尧

  郑州市民孙先生决定不再继续使用ofo共享单车后,在APP上进行壹玖玖元押金退款操作时,被系统提示可将押金转入互联网金融平台,在继续退款操作后,孙先生发现退款周期已经由原来的零~叁个工作日延长至零~壹伍个工作日。为此,孙先生很担心最终能否退款成功。

  使用小黄车问题频出,想退押金却要等半个月

  壹壹月贰柒日上午,市民孙先生向记者反映,半个多月前出门办事时,乘坐公交车遭遇路面拥堵,看到附近路边停放的有ofo共享单车,孙先生便下了车,拿出手机打开ofo共享单车APP扫了车子上的二维码。“当时手机系统显示已经开锁,但自行车锁实际并未被打开,我赶时间就先走了,担心被扣费,我便向APP客服报修,把这个情况告诉了他们。”孙先生说,“可是客服那边一直没回复我,眼看着我手机APP里先前还剩余的几元钱随着时间推移被扣成了负伍元钱。不过后来系统还是停止了扣费。”

  孙先生告诉记者,这已不是第一次出现问题了,之前在使用时也遭遇过几次令人尴尬的情况,不是车链子掉了、轮胎没气,就是扫码开锁没反应。前几日,孙先生决定不再继续使用ofo共享单车,想把之前在APP内充值的壹玖玖元押金给退出来,可一番操作之后却让他很着急。

  孙先生先把账户里的负伍元钱还清后,申请退还押金,系统显示需要零~壹伍个工作日才能退回到客户账户,与此同时,一个可以把押金转入PPmoney互联网金融平台的提示显示出来。最终,孙先生并没有选择将押金转入,而是选择等待壹伍个工作日。孙先生说,很早之前,他曾打算退押金,当时系统显示的是零~叁个工作日退回,后来想着可能以后还会骑小黄车,就没再继续操作退押金。“这下可好了,不但显示的是零~壹伍天个工作日退回,还弄个可以转入互联网金融平台,就是不想退钱吧。我之所以着急,是因为我听朋友说壹伍个工作日到了之后也不一定能退回,都说他们公司卷钱跑了。”孙先生无奈地说。

  公司称客户要耐心等待,公司不会破产,但可能被收购或合并

  记者几次尝试拨打ofo客服电话,但始终处于占线状态。随后记者致电负责ofo共享单车河南和山东区域业务的王女士。她表示,退还押金时间变长是由于近期更新办公地址,ofo部分服务器需要进行短时迁移,致使退押金周期被暂时性延长,待相关工作陆续完成后,退押金周期将会恢复正常。

  关于可将押金转入互联网金融平台的问题,王女士称,ofo与PPmoney之间属于正常的市场合作,用户在被充分告知授权内容后,可以根据自己的实际需求进行选择,并非强制捆绑。用户也可以不参加,用户参与活动后,在免押金骑行的同时,还可享受投资福利。“我们和几家互联网金融平台都有合作,但有的已经停止合作,这些合作的相关平台都是合法合规的。”王女士说。

  记者了解到,目前互联网金融平台PPmoney已经在ofo下线,壹壹月贰叁日,ofo在其官方微博上也确认了下线消息:“壹壹月壹玖日,ofo和PPmoney合作推出全新的市场活动。由于某些合作细节问题,经双方协商后,对该活动进行了暂时下线处理,上线时间将另行通知。”

  当记者询问有些客户壹伍个工作日后仍然没有收到押金退款时,王女士称超过退款期限仍然没有收到押金的客户,可以致电客服,有人工专门处理,退款渠道是一直畅通的,超出期限属于退款异常,并不是退不了,请耐心等待。对于有客户担心公司跑路问题,王女士表示公司不会跑路,只是更新办公地址。

  记者从ofo共享单车总部了解到,在壹壹月壹肆日,该公司负责人戴威曾现身ofo全员大会,这个会议此前一个月开一次,而近几个月已经暂停。戴威向员工表示,ofo接下来,被收购、合并都有可能,但破产重组是不可能的。

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